据有关人士通过整理共计248份来自客户的书面表扬信，发现这其中，共有915个不同的表扬词条。为了找到其中的偏好规律，我们将其做了分类整理。其中总计有75个超高频关键词条，23个相似词条，又可按描述类别大致归为4类：专业、态度、能力、沟通。统计如下图：

在这些词条中，与工作经验直接相关的只占4.04%，而高达31.69%是关于敬业态度，最高的是关于工作能力的，占了44.26%。提示我们——在实际SMO服务中，工作经验本身，并不是直接得到客户认可的充分条件，客户最容易直接认可的，是工作能力。

总结一个图表，就能一目了然：

由此可见，能力当然是第一位，态度也很重要。而且工作越久能力可能越强，所以客户才总喜欢经验长一点的CRC啊~！这是常识啊~~